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2021年2月1日，市商务局接到湖北省阳光信访信息系统分办通知单。信件内容：1.主要事实：张金元来电反映，2017年4月襄阳某4s店到枣阳做车辆团购活动，协议约定先交3000元订金可享受出租车团购价格。其三个月后因车价过高不需购买车辆，找到襄阳某4s店，对方不予退还订金。2.主要诉求：要求政府相关部门协调，退还3000元的订金。襄阳市商务局立即联系枣阳市商务局及襄阳市汽车流通行业协会，就有关情况进行了沟通了解，并约定有关人员于2月4日到襄阳市商务局市场体系建设科进行协商处理。
当时的订金合同
张某某后来通过其他相关部门进行投诉，一直没有得到解决。2021年1月18日，张某某通过湖北省阳光信访途径想解决这个事，后来经襄阳市商务局和汽车流通协会12315投诉站协调，得到圆满解决。
受理告知书
协调现场
在工作人员耐心调解下协调成功
信访事项处理意见书
2月4日下午，经市商务局市场体系建设科及襄阳市汽车流通行业协会12315投诉站协调，襄阳某4s店同意退还车主张先生订购车款。据悉，该4s店已于2月4日办理好订金退还手续，并承诺在一周内将3000元订金款汇到消费者张先生账户，长达4年的订金终于要退了！
襄阳市汽车流通行业协会12315投诉站站长沈照强提醒消费者：在与商家签订买卖合同时一定要认真审查清楚合同条款约定，了解双方权利义务，以免产生纠纷维权难。
根据《中华人民共和国民法典》第586条 规定 当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
第587条 债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。第588条 当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。定金不足以弥补一方违约造成的损失的，对方可以请求赔偿超过定金数额的损失。
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